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數位轉型是什麼?從4個成功案例看數位轉型步驟、目的!

數位轉型,攸關如今許多企業的生存,尤其在疫情的加速發酵與消費者行為改變之下,未能順利數位化轉型的恐怕會被市場淘汰。因此我們整理數位轉型步驟數位轉型案例和常見數位轉型問題,希望能幫助你盡快跟上轉型列車!

目錄:

一、何謂數位轉型?與數位化有什麼不同?


二、該怎麼數位轉型?解析數位轉型步驟與關鍵!


三、那些年成功的數位轉型案例


四、常見的數位轉型問題


五、點點簽DottedSign,幫助企業踏上轉型之路!

一、何謂數位轉型?與數位化有什麼不同?

網路興起、疫情衝擊,「數位化轉型」攸關公司競爭力,成為了許多公司的當前之務,但是何謂數位轉型呢?

(一)Digital Transformation 數位轉型定義

數位轉型的定義就是「透過數位化科技,改變企業經營型態」,最基本的包含將文件和紙本資料電子化、導入線上管理系統等等。在數位轉型過程中,大致可循序漸進分為3個階段:

數位轉型3階段

1.數位化(Digitization)準備數位轉型的工具

數位化是數位轉型的基礎,正所謂工欲善其事、必先利其器,數位轉型第一階段,著眼於導入數位工具來降低營運成本,舉例來說,將紙本資料線上化管理,或是導入CRM系統,這些手法都可以稱為數位化,透過科技來減少人力、資源的耗費。

2.數位優化(Digital Optimization):熟悉應用數位工具

數位優化,則是數位化的下一階段,引進技術工具若放著不用,可以說是資源浪費,所以數位優化就是進一步熟悉、應用科技工具,來提升營運的效能,例如實際使用CRM系統強化顧客體驗、提高客戶滿意度,而大多數台灣企業目前都處於這個階段。

3.數位轉型(Digital Transformation):改變商業模式和企業文化

再來,數位轉型則是鼓勵企業在熟悉科技工具後,能夠以客戶為核心,從經營思維、銷售策略全面整合數位化工具,進一步創造新的商業模式、改變組織和文化,更有機會開發新產品或打入新市場,比如說Netflix就是轉型成功的知名案例(待會下方會介紹)。

以消費者為角度出發,數位轉型的商業目標

值得一提的是,數位轉型的思考面,與前兩階段的數位化、數位優化不同,從原本公司營運(如數位化節省成本、數位優化提升效能),轉變成以客戶/消費者/使用者為出發點,透過深入了解顧客需求,改善企業的營運流程,提升生意成長,最終要追求的商業目標有3個:

  • 虛實整合全通路行銷
  • 改善消費者體驗
  • 創造新的商業模式

(二)數位轉型效益與重要性

那麼,為什麼大家紛紛推崇數位轉型?數位轉型目的是什麼?這其實沒有正確答案,但可以從以下幾個數位轉型效益來思考:

  • 縮短流程時間:相信不必多說,大家日常生活也能體會到,如今科技為生活所帶來的便利性,比如過去簽合約需要列印、郵寄,現在運用電子簽名,不僅節省紙張,且流程更快速,還可以透過網路追蹤進度。
  • 穩定品質管理:從前許多事情需要人力進行,難免忙中出錯、品質不穩定,但數位轉型後,能夠受惠於技術工具,讓產品生產、工作流程都形成一套SOP,按部就班且品質穩定地完成。
  • 順應市場需求:我們為什麼常常用「長江後浪推前浪,前浪死在沙灘上」來形容傳統產業的式微,因為時代不斷更新,消費者行為也在改變,若不順應市場調整企業經營策略,新的競爭對手不斷湧現,就算是曾經產業龍頭的Yahoo奇摩、Nokia手機,也會紛紛被如今的Google、iPhone所取代。
  • 探索客戶樣貌:數位轉型很重要的一環就是大數據,透過科技所做的每一件事情,都可能留下足跡,因此企業可以藉由蒐集這些資料、整理數據、分析意義,掌握顧客樣貌,搶攻潛在市場,提升客戶滿意度,讓企業更蒸蒸日上。

(三)疫情數位轉型趨勢

Covid-19新冠病毒所帶來的疫情,從2020年開始就改變了全球人類的生活,一份《Future Workforce Report 2021》調查發現,有28%受訪者將在未來5年內實現完全遠端工作,在Google《2021-台灣-企業數位轉型關鍵報告》驗證台灣也不例外。

推動數位轉型的動力,除了疫情不得已之外,也因為消費者行為更數位化,以及數位科技普及,因此越來越多企業重視數位轉型的重要性,根據這份報告調查,有超過3/4的企業在疫情後投入更多資源推動數位轉型。

二、該怎麼數位轉型?解析數位轉型步驟與關鍵!

掌握數位轉型的原則後,數位轉型有哪些步驟和關鍵呢?和我們一起來看看!

參考中小企業綠色環保資訊網,數位轉型四大要素大致上為:

  • 數位化策略:你的事業展望是什麼?轉型目標為何?
  • 商業模式:你的生意能持續成長的競爭力是什麼?如何持續探索客戶需求?
  • 推動者:誰來推動轉型?現有資源(含資料、流程、員工等)有可能阻礙數位轉型嗎?
  • 具體做法:要如何掌控並持續轉型的方法?

思考完這幾個問題後,再一起來看看企業轉型的5大步驟吧!

企業數位轉型5步驟

企業數位轉型的第一步驟:高層主管確定目標

無論企業想推行任何改革,其實領導者都是最重要的,數位轉型也是如此,高層主管需要先確定未來數位轉型的藍圖,知道企業要什麼、該往哪裡去,才能堅定帶領整個體制的轉變。

企業數位轉型的第二步驟:調查現況制定計畫

有了未來藍圖後,第二步驟就是調查現況,正所謂知己知彼百戰百勝,數位轉型就像在和市場那隻看不見的手抗爭,勢必得要先了解自己有多少資源、現況如何,才能夠制定數位轉型計畫。

企業數位轉型的第三步驟:整合資源和產業知識

數位轉型計畫誕生後,就可以開始分配預算,整合各項資源,如果一開始不知道該如何開始著手,從業務、行銷這兩方面開始變革,會是不錯的切入點,透過導入數位轉型工具,例如我們之前介紹過的5款實用數位轉型工具,能夠節省不少時間和人力成本,並加速整個企業營運的流程。

企業數位轉型的第四步驟:帶領員工開始執行

準備好數位轉型工具,第四步驟就是帶著你的員工夥伴們,一起開始實際執行吧!透過全體上下的動員,不僅是導入電子化作業,同時也會改變企業組織內部的文化,而這都是需要大家一起來建立的。

企業數位轉型的第五步驟:數據分析、優化調整

最後,數位轉型在執行過程中,一定會有不少資料、數據,甚至是數位轉型心得,可別忽視它的重要性,這些數據往往透過分析,可以抓出更多洞察,進而了解現在的不足之處、還有哪裡可以優化調整,進而慢慢影響整個企業的文化。

三、那些年成功的數位轉型案例

這麼說數位轉型可能還是會讓人感到陌生,其實大家最熟悉的案例就是微軟數位轉型,你可能還對微軟印象停留在Windows,但其實他們從2014年現任執行長薩蒂亞‧納德拉(Satya Nadella)上任後,產品也不斷再做出調整,比如讓Office 365支援iOS和Android作業系統,這就是以客戶利益為優先考量下的產物。

除了微軟之外,我們還將介紹4個數位轉型的成功案例,快看看你能否從中獲得啟發吧!

企業數位轉型成功案例:Netflix

現在問起Netflix,應該無人不知、無人不曉吧?但很多人都會誤會,以為他們是新創公司,其實並不是,Netflix是由DVD租借的傳統產業轉型成功的案例!

當年Netflix為了要與產業龍頭百視達(Blockbuster)競爭,選擇打破原本的經營模式,將租借服務線上化,並且首創「訂閱制」的租借服務,做出產品區隔化,但它們沒有停留於此,在看到YouTube發展趨勢後,甚至直接將DVD租借模式取消,改為訂閱制串流影音平台,成功在時代轉換之際,站穩一席之地。

企業數位轉型成功案例:Cyberbiz順立智慧

Cyberbiz致力於提供品牌電商架站、智能POS機和智慧倉儲服務,在當今的電商行業中也算是赫赫有名,協助超過20,000家不同產業的品牌進行數位轉型,而Cyberbiz自己也同樣面臨轉型上的困境——寄送紙本合約耗費時間太長,反覆確認簽約進度與歸檔管理又好難。

在這樣的契機下,Cyberbiz 決定導入電子簽名,改善工作流程,加快簽約時間、縮短員工處理資料的時間,將整個對外廠商簽約流程簡單化,引導部門同仁將時間專注於自己的專業上,讓公司業務持續成長。(完整內容請參考:知名電商服務平台 Cyberbiz 導入點點簽,創收單紀錄只要 28 分鐘

企業數位轉型成功案例:雅文塑膠

可能你會覺得娛樂、電商服務方面的數位轉型好似很容易,有沒有其他產業的案例?還真的有!雅文塑膠,位於新北市新莊的塑膠工廠,就是一個成功的製造業數位轉型案例

大多數中小企業主想要提高產能,都是不斷擴廠、擴廠、再擴廠,但分散的廠區卻容易造成管理困難,雅文塑膠卻在面臨企業危機時,毅然導入ERP(企業資源計畫管理系統),將原本只存在老幹部和四散紙本中的產業知識,轉為數位資訊管理,並且在轉型時,秉持良好的溝通和同理心,四處和利益關係人闡述數位轉型的好處,成功翻身成為年營收超過4億的塑膠工廠。

企業數位轉型成功案例:Slasify

Slasify,一間位於新加坡的遠距工作管理者平台,專注協助客戶招募遠距工作團隊,因此對於招募事項的合約文件,十分仰賴電子文件簽署工具,雖然不是由傳產數位轉型而來,但基於業務需求,從HelloSign改為選擇點點簽的電子簽名服務,不僅滿足他們對行動簽署的需求,支援圖章簽名功能,行動端的體驗也非常直覺易上手,協助他們站穩數位轉型之路。(完整內容請參考:訪問Slasify:認識電子簽署之於遠距工作產業的應用

四、常見的數位化轉型問題

(一)數位化轉型最大的挑戰是什麼?

根據大型管顧公司麥肯錫的報告,規劃不完善、目標不協調、策略不明確,這三點是多數轉型不順的主因。比起導入技術、數位化,組織人才和決策流程也是數位轉型的一大難點。

(二)數位轉型的投資報酬率如何評估?

沒有人想做賠本生意,但數位轉型的投資報酬率,卻不一定是營收成長,而是需要根據依據企業關鍵指標,在固定的時間點衡量。

(三)不分規模大小,任何企業都適用數位轉型服務嗎?

是的!數位轉型是企業體質的大變革,在評估前期許多企業家可能會依據公司規模考量預算及資源等問題,我們建議如果想先試試水溫,可以考慮先從行銷、業務轉型開始。但如果在導入高階技術、企業文化建立上有困難,建議可以考慮尋找適合的數位轉型顧問做專業諮詢。

五、點點簽DottedSign,幫助企業踏上數位轉型之路!

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